定期点検業務を始めたい企業様向け｜失敗しない立ち上げのポイントとは

定期点検業務を始めたい企業様へ｜まず最初に考えるべきこと

「定期点検を始めてみたいが、何から手を付ければいいのかわからない」
「社内に住宅に詳しい人材がいない」

住宅会社様から、このようなご相談をいただくことは少なくありません。
人材の課題はもちろん重要ですが、まず最初に取り組むべきは“目的の明確化”です。

定期点検を始める目的を明確にする

定期点検を導入する目的は企業によって異なります。代表的なものとしては以下が挙げられます。

• 引渡し後のお客様満足度向上のため
• 小規模修繕からのリフォーム売上アップ
• 新築事業における紹介・リピート獲得のため

このように目的によって、点検の設計や運用方法も大きく変わります。
そのため、まずは「自社はなぜ定期点検を行うのか」を明確にすることが重要です。

定期点検は今や“必須サービス”

定期点検は法的な義務ではありません。
しかし、多くの住宅会社が自社サービスとして導入しており、今では顧客満足度向上のための必須サービスになりつつあります。

一般的な点検タイミングは以下の通りです。

• 1年点検
• 2年点検
• 5年点検

これらのタイミングで住宅の劣化や不具合をチェックし、早期対応することで大きなトラブルを防ぎます。

点検時に発生する“アフター対応”が重要

定期点検の現場では、軽微な補修が発生することがよくあります。代表的な例としては以下の通りです。

• クロスの剥がれ補修
• 建具の調整
• 床鳴りの対応

また、水回り（トイレ・キッチン・浴室）の簡単なメンテナンス対応も非常に喜ばれます。
この「その場で対応できるかどうか」が、お客様満足度を大きく左右します。

技術力よりも重要なのは“対応力”

意外に思われるかもしれませんが、定期点検において最も重要なのは技術力だけではありません。
むしろ重要なのはお客様対応力・説明力です。

実際に、クレームの多くは施工不良そのものよりも、訪問時の対応に起因するケースが多く見られます。
特に重要なポイントは以下の通りです。

• 不具合の原因や対応方法をわかりやすく説明する力
• お客様の不安に寄り添い、共感する姿勢
• 信頼関係を築くコミュニケーション能力

また、「訪問時間の遅れ」や「早すぎる訪問」など、些細な対応でもクレームにつながることがあります。

まとめ｜定期点検は“人”で決まる業務

結論として、定期点検業務は高度な技術よりも、お客様対応力のある人材がいるかどうかが成功の鍵となります。
そのため、適切な教育と仕組みがあれば、未経験からでも十分にスタート可能な業務です。

当協会では

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